Несмотря на то, что кондиционеры в наше время чрезвычайно популярны, многие имеют очень приблизительное представление о том, чем этот агрегат является на самом деле. Большинство смешивает кондиционирование и вентиляцию, хотя это разные понятия. По научному определению, кондиционирование – это «автоматическое поддержание в помещениях всех или отдельных параметров воздуха (температуры, влажности, чистоты, скорости движения) на определенном уровне с целью обеспечения оптимальных метеорологических условий, благоприятных для самочувствия людей или ведения технологических процессов»

Безусловно, главная функция кондиционера – охлаждение воздуха. Недорогие модели обычно ориентированы только на это. Более «умные» агрегаты в режиме охлаждения охлаждают воздух в помещении, «унося» лишнее тепло на улицу, а в режиме нагрева работают наподобие теплового насоса. Однако не стоит забывать, что кондиционер может немного подогреть в прохладную погоду, но это отнюдь не отопительная система. Справляется кондиционер и с повышенной влажностью в помещении.

Важная функция – очистка воздуха. В элитных моделях есть фильтры тонкой очистки: кахетиновые, фотокаталитические или угольные, улавливающие частицы в сотую долю микрона: пыль, пыльцу растений, сигаретный дым.

Стараясь выделиться на рынке, производители широко рекламируют «дополнительные возможности» своей продукции, хотя часто сами затрудняются назвать, что под этим подразумевается. Дело в том, что все современные кондиционеры (независимо от класса, качества и цены) обладают схожими основными потребительскими функциями: работают в режиме охлаждения (или охлаждения и обогрева), вентиляции и осушения воздуха, имеют режим автоматического поддержания заданной температуры, таймеры на включение и выключение, угольные и электростатические фильтры, пульт дистанционного управления и пр. Поэтому прежде чем руководствоваться при выборе кондиционера «дополнительными возможностями», нужно попытаться выяснить, что имеет в виду производитель/продавец, и насколько эта функция уникальна в общем ряду кондиционеров.

Хотя встречаются модели с очень интересными функциями. Например, Mitsubishi предлагает бытовые агрегаты с автоматической регулировкой направления воздушного потока не только по вертикали, но и по горизонтали (обычно такой функцией обладают мощные промышленные сплит-системы). Стоит обратить внимание на дезодорирующий фильтр с солнечной регенерацией бренда Panasonic, а также антикоррозионный наружный блок этой же компании-производителя, который в несколько раз увеличивает срок службы всего агрегата в целом. Крупные корпорации-производители кондиционеров сегодня осуществляют перевод выпускаемой продукции на новые озоносберегающие фреоны 407С, 410А. Интересны кондиционеры производства Panasonic с функцией «кислородного душа». Кислородная мембрана, изготовленная из специальной пленки, позволяет молекулам кислорода проходить сквозь нее почти в 2,5 раза быстрее, чем молекулам азота. Благодаря этому концентрация кислорода в воздухе достигает 30 %.

А вообще, специалисты утверждают, что в кондиционировании уже сложно придумать что-то новое и в скором будущем производителям останется только соревноваться в улучшении комфортности агрегатов.

I. Элитные кондиционеры – полный климат!

Кондиционеры, способные обеспечивать в помещении «полный климат» – поддержание оптимальной температуры, влажности, чистоты, скорости движения воздуха, относят к элитному первому классу. Конечно, стоимость агрегатов первого класса высока – в среднем цена колеблется в пределах от 650 до 1250 долл за единицу мощностью 2,0 кВт. Безусловно, вложенные деньги себя оправдывают. Кондиционеры первого класса имеют высокий уровень надежности и долговечности (не менее 10–14 лет). Процент заводских дефектов такого агрегата обычно не превышает показатель 0,1–0,2 % , а это значит, что выявляется только один неисправный кондиционер на 500–1000 агрегатов.

Элитные кондиционеры на украинском рынке представляют компании-производители с мировым именем. Большая часть таких кондиционеров – японского происхождения (Daikin, Chofu, Toshiba, Mitsu-bishi Electric, Panasonic, Fujitsu General (General), Sanyo). Но это не означает, что вся климатическая техника этих брендов производится в Японии. Например, кондиционеры Daikin могут считать родиной Бельгию, Таиланд и Японию. Кроме того, японцы увлечены «узкой специализацией», поэтому узлы одной сплит-системы могут быть произведены в разных странах. А воедино все сводится на заводах, оснащенных полностью автоматизированными японскими технологическими линиями, благодаря чему вмешательство человеческого фактора (и ошибок при производстве) практически сводится к нулю. Вне сомнения, такие кондиционеры отличаются прекрасным качеством электроники, пластмассы, компрессоров, хорошей балансировкой вентиляторов и пр.

Практически все кондиционеры первого класса имеют развитую систему защиты от неправильной эксплуатации, в народе называемую «защитой от дурака»: при неправильной эксплуатации, перегрузке или другой опасной ситуации аппарат благодаря специальным системам самодиагностики отключается.

Система самодиагностики в кондиционерах первой группы обязательна. Специально заданный режим сравнивает имеющуюся в помещении температуру с заданной хозяином и нагревает или охлаждает воздух. В системах с самодиагностикой на экране пульта отображаются данные о неполадках и возможных причинах их возникновения.

И наружные, и внутренние блоки кондиционеров высокого класса работают очень тихо, практически бесшумно.

Компании-производители в борьбе за лидирующее положение на рынке идут двумя путями. Первые стараются не растрачивать силы на различные направления, концентрируя мощности на главном – разработке и производстве климатической техники. Именно так поступает японская корпорация Daikin. Другие компании укрепляют свои позиции за счет производства продукции высшего качества – не только климатической техники, но и систем навигации, индустриальной автоматики, космических спутников и пр. Самый яркий пример – компания Mitsubishi Electric. После Второй мировой войны эта компания вышла из огромного холдинга Mitsubishi. Сейчас это самостоятельная и независимая корпорация, но ассоциирующаяся с общим именем Mitsubishi.

II. Средний класс – устойчиво и надежно

Вообще, что такое «средний класс», определить сложно. Сверху группу закрывают недорогие, но качественные кондиционеры-»японцы», снизу – дешевая китайская техника. В центре давно, крепко и уверенно держится корейская продукция, в основном это бренды LG и Samsung, совокупные объемы продаж которых составляют большую долю всего украинского рынка климатической техники. Правда, в последние несколько лет этих лидеров серьезно теснят крупные китайские производители – Gree, Midea, Haier и др. Надо сказать, что китайские производители климатической техники уже давно реабилитировались перед мировой общественностью в смысле качества товара, и сегодня их продукция конкурентоспособна даже по западным меркам.

Основное отличие техники среднего класса от элитной – менее развитая система защиты от неправильной эксплуатации и более простая система самодиагностики. Нет особых различий и между кондиционерами внутри группы. Разве что выделяется кондиционер производства DeLonghi, который благодаря специальной системе адаптации способен работать круглый год. Правда, на всякое преимущество есть свой недостаток – этот кондиционер имеет более высокий уровень шума.

Кроме производителей, названных выше, на украинский рынок кондиционеры среднего класса поставляют японские и европейские производители, в основном Airwell, DeLonghi, Fuji Electric, Mitsubishi Electric, Hitachi, Sanyo, Sharp, Тoshiba. Кондиционеры второй группы заметно дешевле. В среднем такой кондиционер обойдется в 500–600 долл за сплит-систему мощностью 2,0 кВт.

III. Эконом-класс

Простую продукцию в сегменте климатической техники украинский рынок в основном получает от корпораций LG, Samsung, Akai, Hyundai, Rolsen, Shivaki, Saturn, Whirlpool, York, Haier, Gree, Ballu, Midea и др. Основную часть рынка недорогой климатической техники также контролируют Samsung и LG – кондиционеры эконом-класса этих торговых марок имеют приличное качество при невысокой цене. Кроме того, в пользу этих брендов говорит хорошо организованное сервисное обслуживание. Также достаточно качественные кондиционеры третьей группы на украинский рынок поставляют американские компании-производители Whirlpool, Saturn и York (техника этих марок собирается на азиатском рынке и комплектуется японскими компрессорами, в основном марок Daikin и Pana-sonic). Остальное – китайского производства малоизвестных производителей.

Функции кондиционеров третьей группы (их еще называют бюджетными) достаточно ограничены. Эти агрегаты способны регулировать температурный режим в небольших пределах, осушать и очищать воздух от пыли и запахов. Не так много, хотя, согласимся, и не так мало. Хотелось бы, конечно, и защиту от неправильной эксплуатации, и систему самодиагностики, но в кондиционерах этого класса таковые не предусмотрены. Шумят такие кондиционеры больше, чем их собратья из первых двух групп, но так как основной шум производят наружные блоки, то с этим можно мириться.

К сожалению, самая большая проблема кондиционеров из этой группы – нестабильное качество и повышенное число брака (безусловно, существует гарантийный срок, и пока он не закончился, сервисная служба обязана оказать помощь, в крайнем случае, заменить агрегат). Среди кондиционеров этой группы не слишком много долгожителей. Служат они обычно не более 5–6 лет. Но и стоят недорого: кондиционер – 160–250 долл, сплит-система – 400–500 долл. Если хорошенько поискать, особенно не в сезон, то можно найти дешевле. Правда, ненамного, если сэкономить хочется не в ущерб качеству. Цена некоторых моделей сплит-систем «неопознанного» китайского производства иногда составляет около 200 долл – демпингуют, однако.

Мультисплит-система

Значительную часть сегмента климатической техники сегодня занимают мультисплит-системы, предназначенные для использования в промышленных помещениях, офисах, банках и т. д. Мультисплит-система – это практически то же самое, что и сплит-система (когда кондиционер состоит из внутреннего и внешнего блоков), но в данном случае внутренних блоков несколько с расчетом на один внешний. Современная мощная мультисплит-система способна заменить от пяти до десяти традиционных кондиционеров. Это выигрышно, во-первых, чисто визуально (здание не будет «украшено» множеством отдельных блоков-»скворечников»), а во-вторых, существенно экономит средства.

Мультисплит-системы сегодня изготавливают практически все компании, занимающиеся производством климатической техники.

Сервис как способ борьбы за рынок

Гарантийное обслуживание – важная составляющая деятельности компании, занимающейся поставками климатической техники. Без гарантийных обязательств с поставщиком кондиционеров сегодня не будет разговаривать ни один клиент. И надо сказать, что гарантия как способ борьбы за рынок себя оправдывает.

Что предлагают поставщики? Большинство кондиционеров имеют гарантийный срок 2–3 года, некоторые производители предоставляют гарантийное обслуживание до 5–6 лет. Надо иметь в виду, что качество продукции не всегда соотносится со сроками гарантийного обслуживания – часто повышенные сроки гарантии обусловлены качеством гарантийного обслуживания, предоставляемого брендом. Хотя чаще всего продленная гарантия на самом деле говорит о надежности агрегата.

Вообще, гарантийные обязательства – вещь запутанная, и разбираться с ними надо в самом начале отношений с фирмой-поставщиком.

Какие подводные камни могут угрожать заказчику? Например, много «непоняток» вызывает обещание «бесплатного сервисного обслуживания» в течение определенного времени (некоторые компании не жалеют 2–3-х лет). «Сервисное обслуживание» здесь означает «ремонт как процесс». То есть сервисный центр не возьмет деньги за работу по устранению неполадки, случившейся с кондиционером на протяжении «гарантийных» лет, но за вышедшие из строя детали агрегата придется платить (исключая первый год пользования). Кроме того, даже «родные», фирменные сервисные центры не обязаны демонтировать/монтировать кондиционер. Нет, они, конечно, могут, но – не должны.

Вообще, само понятие «гарантийное обслуживание» в случае с кондиционерами играет не на руку клиенту. Установлено законодательно, что дефекты, вызванные неправильным использованием товара, бесплатному устранению не подлежат (ЗУ «О защите прав потребителя», ст. 14 п. 12). Правильное обращение с кондиционером предусматривает периодическую профилактику: фильтры и теплообменники нужно чистить, фреон – дозаправлять и т. д. Если профилактика не проводилась, то неисправность (возникшая по любому случаю) не будет подпадать под гарантийный случай. Периодическая оплата услуг по обслуживанию кондиционера часто является обязательным условием гарантии. Стоимость профилактики составляет в среднем 40–50 долл в год, и если заказчик ее не оплачивает, то, соответственно, теряет право на гарантийное обслуживание.

Производители и операторы

Украина – благодатная страна для поставщиков климатической техники, так как собственное производство в этом сегменте наши производители еще не освоили. Поэтому на нашем «поле для игры» все известные зарубежные бренды, выпускающие кондиционеры любой из категорий. Что касается операторов, то основной упор каждый из них делает на 2–3 торговых марки, но в ассортименте, как правило, имеет продукцию 3–4 производителей в каждой ценовой группе.

Прогноз

Эксперты утверждают, что продажи кондиционеров будут возрастать прежде всего за счет расширения территорий. Если раньше об активных продажах можно было говорить только в столичном регионе, то сегодня спрос на кондиционеры стремительно растет в Днепропетровске, Донецке, Одессе, Херсоне, Харькове и других городах. Интересно, что причины роста спроса на климатическую технику располагаются в таком порядке:

• возрастание культуры комфортного проживания;

• ведение нового строительства;

• реконструкция жилых и промышленных зданий.
В среднем спрос на бытовые кондиционеры вырос за прошлый год на 18–20 %. На таком уровне он держится вот уже несколько лет, и специалисты не видят причин для снижения планки. В хорошем темпе возрастает также спрос на промышленные и полупромышленные кондиционеры (прирост за последние два года – 17–22 %).
Возможно некоторое общее удорожание продукции, впрочем, не слишком существенное. Правда, угрозу составляют китайские бренды, так как в стране дешевой рабочей силы грядет повышение зарплат, связанное с повышением уровня жизни.

BUILD Review №4 2007
(Издательство Бизнес Тема)